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En hokamexico.mx, queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria desde la selección de tus productos hasta la recepción de tu pedido. Sabemos que elegir el calzado adecuado para correr, caminar, entrenar o realizar actividades cotidianas depende de las preferencias personales, el ajuste y la comodidad.
Por ello, contamos con una política de devoluciones gratuitas durante 30 días para los productos elegibles, de acuerdo con las condiciones descritas en esta página. Nuestro objetivo es facilitar las solicitudes de devolución, explicar cómo funcionan los reembolsos y ofrecer orientación cuando un artículo presenta algún defecto, llega dañado o no corresponde con lo solicitado.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de hokamexico.mx y está dirigida a los clientes de México. Las condiciones aquí descritas se interpretarán de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
1. Devoluciones gratuitas durante 30 días
En hokamexico.mx, ofrecemos un periodo de 30 días naturales para solicitar la devolución de productos elegibles a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Durante este periodo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una solicitud y conocer los pasos correspondientes.
Las devoluciones autorizadas que cumplan con las condiciones de esta política no tendrán un costo estándar de envío de devolución para el cliente. Cuando corresponda, te proporcionaremos una guía prepagada o instrucciones para realizar el envío mediante un procedimiento autorizado.
La aceptación de una devolución dependerá del estado del producto, su naturaleza, las condiciones de higiene que puedan aplicar y el motivo de la solicitud.
Este beneficio no limita los derechos que te correspondan conforme a las disposiciones obligatorias de la legislación mexicana.
2. Productos elegibles para devolución
Para solicitar una devolución por motivos de preferencia personal, te recomendamos conservar el producto en buenas condiciones y mantener todos sus componentes originales.
En términos generales, los artículos elegibles deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud se presenta dentro del periodo de 30 días naturales posteriores a la recepción.
- El producto conserva su estado original y no presenta daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Se incluyen las etiquetas, accesorios, instructivos y demás componentes que acompañaban al artículo, cuando corresponda.
- El producto no ha sido alterado ni reparado sin autorización.
- Se cumplen las condiciones específicas de devolución informadas para el artículo, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, te recomendamos consultar con atención al cliente antes de enviarlo.
3. Condiciones para devolver calzado
El calzado deportivo requiere una revisión cuidadosa para conservar su estado y facilitar una evaluación adecuada de la devolución.
Si deseas devolver un par de tenis, procura probarlos únicamente en interiores y sobre una superficie limpia, cuando sea posible.
Para las devoluciones por preferencia personal, es recomendable que el calzado no presente señales de uso exterior, suciedad, desgaste en la suela, daños o modificaciones.
También sugerimos conservar la caja original y los materiales de protección que acompañan al producto.
Si el calzado presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo anunciado, comunícate con nosotros para que el caso sea evaluado de manera independiente de una devolución por cambio de opinión.
4. Devoluciones de ropa y accesorios
Además del calzado, hokamexico.mx puede ofrecer prendas deportivas, gorras y otros accesorios, según la disponibilidad del catálogo.
Para solicitar la devolución de estos artículos, procura conservarlos limpios, sin daños y con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
Las prendas no deben presentar modificaciones ni deterioros atribuibles a un uso inadecuado.
Algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones específicas de higiene o a restricciones previamente informadas, siempre que estén permitidas por la legislación aplicable.
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la solicitada, contacta a nuestro equipo para recibir instrucciones sobre la solución correspondiente.
5. Artículos que pueden tener restricciones
Debido a las características de determinados productos, algunas devoluciones por cambio de opinión pueden estar sujetas a restricciones razonables.
Estas condiciones pueden aplicarse, por ejemplo, a productos personalizados, artículos que no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas por motivos de higiene o productos que hayan sido modificados después de su entrega.
Cualquier restricción deberá ser compatible con la legislación aplicable y con la información proporcionada al momento de la compra.
Las restricciones de devolución por preferencia personal no eliminan los derechos que puedan corresponderte si recibes un producto defectuoso, dañado, distinto al solicitado o que no cumple con las condiciones legalmente exigibles.
6. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, utiliza la información de contacto o el formulario de atención al cliente disponible en hokamexico.mx.
Al presentar tu solicitud, incluye los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Nombre o referencia del producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del artículo, si presenta daños, defectos o diferencias respecto de lo solicitado.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará cómo continuar.
Te recomendamos esperar las instrucciones correspondientes antes de enviar el paquete, para evitar retrasos o dificultades para identificar la devolución.
7. Confirmación y autorización de la devolución
Algunas devoluciones requieren una confirmación previa para verificar el pedido y proporcionar las instrucciones adecuadas.
Cuando sea necesario, te comunicaremos los pasos que debes seguir, la forma autorizada de envío y cualquier información adicional razonablemente necesaria.
La autorización para devolver un producto no significa que el reembolso ya se haya realizado. En determinados casos, primero será necesario recibir e inspeccionar el artículo.
Este procedimiento administrativo no pretende restringir los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. Envío gratuito de las devoluciones
Las devoluciones elegibles cuentan con envío de devolución gratuito conforme a las condiciones de esta política.
Cuando corresponda, te proporcionaremos una guía prepagada u otro procedimiento autorizado que no implique un costo estándar de devolución para ti.
Utiliza el método indicado en las instrucciones y conserva el comprobante o número de rastreo hasta que se resuelva tu solicitud.
No envíes productos a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, atenderemos los gastos de devolución que correspondan de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
9. Preparación del paquete
Antes de entregar el paquete al transportista, revisa que el producto esté protegido adecuadamente.
Cuando corresponda, incluye la caja original, etiquetas, accesorios, instructivos y demás componentes recibidos con el artículo.
En el caso del calzado, procura proteger la caja para evitar que se dañe durante el transporte. La caja del producto puede colocarse dentro de un embalaje exterior adecuado.
No incluyas información financiera sensible, contraseñas ni datos bancarios en el paquete.
Una preparación cuidadosa ayuda a reducir el riesgo de daños adicionales durante el envío.
10. Seguimiento de la devolución
Si recibes una guía de devolución con número de rastreo, puedes utilizarla para consultar el avance del envío.
Conserva el comprobante de entrega al transportista y cualquier confirmación relacionada con la devolución.
Los movimientos del paquete dependen de la empresa de transporte y pueden tardar en actualizarse.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusual, comunícate con atención al cliente e incluye el número de rastreo.
Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los pasos siguientes.
11. Productos recibidos con daños
Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Describe el daño e incluye el número de pedido. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a comprender lo sucedido.
Cuando sea posible, conserva el embalaje original hasta que se revise el caso.
Según la naturaleza del problema, podremos evaluar una devolución, un reemplazo, un reembolso u otra solución que corresponda.
No se cobrarán gastos estándar de devolución por los casos aprobados en los que el producto haya llegado dañado y el costo deba ser asumido por nosotros conforme a la política o la legislación aplicable.
12. Productos defectuosos
Si recibes un artículo que presenta un defecto de fabricación, no funciona conforme a la descripción o muestra un problema durante su uso normal previsto, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Indica el producto afectado, el número de pedido y una explicación clara del defecto.
Podemos solicitar información razonable para comprender el problema, como fotografías o una descripción de las circunstancias en que se detectó.
Si consideras que el producto puede representar un riesgo, suspende su uso.
Una vez revisado el caso, te informaremos sobre las opciones disponibles, que podrán incluir reparación, reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda.
13. Productos equivocados
Si recibes un artículo distinto del que aparece en tu confirmación de compra, comunícate con nosotros.
Indica qué producto solicitaste y cuál recibiste. Si es posible, adjunta fotografías de las etiquetas o del artículo entregado.
Revisaremos la información del pedido para identificar la diferencia y determinar la solución adecuada.
Cuando el error corresponda a la preparación o el envío del pedido, no se te cobrarán gastos estándar adicionales para corregirlo, de acuerdo con las condiciones aplicables.
14. Productos incompletos o accesorios faltantes
Algunos artículos pueden incluir accesorios, etiquetas, instructivos, componentes adicionales u otros elementos descritos en la publicación.
Si falta alguno de los componentes anunciados, informa a nuestro equipo y especifica qué elemento no recibiste.
Podemos solicitar el nombre o la referencia del producto y una descripción del contenido del paquete.
Según la disponibilidad y la naturaleza del problema, podremos evaluar el envío del componente faltante, un reemplazo u otra solución apropiada.
Los derechos que te correspondan por recibir un producto incompleto se determinarán conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
15. Reembolsos y cantidades aplicables
Los reembolsos se realizarán cuando una devolución haya sido aprobada o cuando corresponda otorgarlos conforme a la legislación aplicable.
El importe se calculará normalmente tomando como referencia la cantidad efectivamente pagada por los artículos elegibles, considerando los descuentos aplicados y los impuestos correspondientes.
Si devuelves únicamente una parte del pedido, el reembolso se referirá generalmente a los artículos aceptados para devolución.
Cualquier importe adicional que corresponda por conceptos relacionados con la entrega u otros cargos se determinará de acuerdo con las circunstancias de la compra y los requisitos legales aplicables.
16. Método de reembolso
Como regla general, los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original.
Esto ayuda a mantener un registro adecuado de la transacción y a reducir el riesgo de operaciones no autorizadas.
Si el medio de pago original ya no está disponible, comunícate con atención al cliente para conocer las alternativas que puedan existir.
Las opciones dependerán del proveedor de pago, las características de la transacción y los requisitos aplicables.
Por seguridad, nunca compartas contraseñas bancarias ni datos completos de tarjetas de pago mediante mensajes ordinarios.
17. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar.
El plazo depende del método de pago, el proveedor de servicios financieros y los procedimientos de la institución emisora.
La confirmación de un reembolso no significa necesariamente que los fondos estarán disponibles de inmediato.
Si el importe no aparece dentro del plazo indicado por tu banco o proveedor de pago, puedes comunicarte con dicha institución y con nuestro equipo de atención al cliente.
Los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier estimación general.
18. Devoluciones parciales
Cuando un pedido contiene varios artículos, es posible que solicites la devolución de solo algunos de ellos, siempre que sean elegibles.
En estos casos, el reembolso se calculará con base en los productos aceptados y las cantidades efectivamente pagadas.
Los descuentos aplicados al pedido pueden influir en el cálculo correspondiente.
Si un producto presenta un defecto o un problema que requiere una solución distinta de la devolución por preferencia personal, revisaremos el caso de acuerdo con sus circunstancias.
No se utilizará una devolución parcial para limitar un reembolso completo u otro derecho cuando la legislación aplicable lo exija.
19. Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color, modelo o variante, comunícate con nosotros para conocer las opciones disponibles.
La posibilidad de realizar un cambio directo dependerá de la disponibilidad del producto y de los procedimientos aplicables.
En algunos casos, puede ser necesario devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
Antes de confirmar un cambio opcional, te informaremos sobre cualquier diferencia de precio o condición adicional que corresponda.
Si el cambio se solicita porque el artículo llegó defectuoso o no corresponde con lo comprado, evaluaremos la solución conforme a las circunstancias y los derechos aplicables.
20. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta a atención al cliente lo antes posible.
Revisaremos si el pedido todavía puede cancelarse según su estado de procesamiento.
Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, puede que la cancelación ya no sea posible mediante el procedimiento habitual.
En ese caso, podrás consultar las opciones de devolución que correspondan.
Los reembolsos derivados de una cancelación aceptada se tramitarán conforme a las condiciones aplicables y a la legislación mexicana.
21. Devoluciones por cambio de opinión
Si después de recibir un producto decides que no se ajusta a tus preferencias, puedes solicitar una devolución dentro del periodo de 30 días, siempre que el artículo cumpla las condiciones de elegibilidad.
Para el calzado, te recomendamos verificar la talla y el ajuste en interiores, sobre una superficie limpia, antes de utilizarlo en exteriores.
Las prendas y los accesorios deben conservar las condiciones exigidas para su devolución.
Si un artículo presenta señales de uso, daños o modificaciones, su elegibilidad para una devolución por cambio de opinión puede verse afectada, dentro de los límites permitidos por la ley.
Las solicitudes relacionadas con defectos o incumplimientos se evaluarán por separado.
22. Productos personalizados o preparados bajo especificaciones particulares
Los artículos elaborados o personalizados de acuerdo con especificaciones individuales pueden estar sujetos a condiciones de devolución distintas de las aplicables a los productos estándar.
Cuando existan restricciones para devoluciones por cambio de opinión, estas deberán informarse de manera adecuada y ser compatibles con la legislación aplicable.
Si un producto personalizado llega defectuoso, presenta errores de fabricación o no corresponde con las especificaciones acordadas, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.
La personalización no elimina automáticamente los derechos que correspondan al consumidor.
23. Productos adquiridos como regalo
Si compraste un artículo para regalarlo, las condiciones de devolución aplicables al producto generalmente seguirán siendo las mismas.
Para iniciar una solicitud, puede ser necesario que el comprador proporcione el número de pedido y los datos asociados a la compra.
Por regla general, el reembolso se realizará al método de pago original, no necesariamente a la persona que recibió el regalo.
Si el destinatario detecta un defecto, daño o error en el producto, el comprador puede necesitar colaborar para identificar la transacción.
Revisaremos las circunstancias y explicaremos las opciones disponibles.
24. Productos incluidos en paquetes o conjuntos
Algunos artículos pueden venderse como paquetes, conjuntos o combinaciones de productos.
Las condiciones de devolución pueden depender de si el conjunto debe devolverse completo o si sus componentes pueden devolverse por separado.
Te recomendamos revisar la descripción del producto y las condiciones específicas mostradas antes de comprar.
Si un componente llega dañado, presenta un defecto o falta algún elemento anunciado, comunícate con nosotros para evaluar una solución adecuada.
Cualquier restricción aplicable deberá ser coherente con la información proporcionada y la legislación vigente.
25. Revisión de los artículos devueltos
Los productos recibidos para devolución pueden ser revisados para confirmar su identidad, estado y componentes.
En las devoluciones por cambio de opinión, la revisión puede incluir el estado general del artículo, las etiquetas y los accesorios que correspondan.
En los casos de productos defectuosos o incorrectos, la revisión puede ayudar a determinar la naturaleza del problema.
Este proceso se realizará con la debida consideración a la privacidad del cliente.
La revisión no se utilizará para negar derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
26. Devoluciones sin el embalaje original
Conservar el embalaje original facilita la identificación y protección de los artículos durante el transporte.
En las devoluciones por cambio de opinión, la falta de embalaje o de componentes puede influir en la elegibilidad cuando la condición se haya informado correctamente y sea legalmente válida.
Sin embargo, la ausencia de la caja original no elimina automáticamente los derechos que correspondan por recibir productos defectuosos, incorrectos o que incumplan las condiciones legales exigibles.
Si el embalaje llegó dañado, explica las circunstancias al presentar tu solicitud.
27. Paquetes de devolución extraviados
Si el seguimiento indica que un paquete de devolución podría haberse extraviado, comunícate con nosotros y proporciona el número de rastreo.
Revisaremos la información disponible y determinaremos si es necesario solicitar una investigación al transportista.
Conserva el comprobante de entrega y cualquier documentación relacionada con el envío.
La responsabilidad y las opciones de solución dependerán de las condiciones del envío autorizado, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Te informaremos sobre los pasos siguientes después de revisar la información pertinente.
28. Solicitudes presentadas después de los 30 días
El periodo ordinario de devolución gratuita establecido en esta política es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Una solicitud presentada después de ese periodo puede no cumplir con las condiciones de una devolución por cambio de opinión.
Sin embargo, el vencimiento de este plazo no elimina los derechos o recursos legales que puedan corresponder por defectos, incumplimientos u otras causas reconocidas por la legislación aplicable.
Si tu solicitud se relaciona con un defecto de fabricación, un artículo incorrecto u otro problema que no sea simplemente un cambio de opinión, comunícate con nosotros para que el caso sea evaluado individualmente.
29. Costos relacionados con el envío
hokamexico.mx ofrece envío gratuito y devoluciones gratuitas para los pedidos y productos que cumplan las condiciones publicadas.
Cuando se haya contratado expresamente un servicio opcional con costo, cualquier reembolso relacionado con ese servicio se determinará conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la legislación aplicable.
No se impondrán cargos de devolución que no hayan sido debidamente informados o que no correspondan legalmente.
Si una devolución se debe a un error de preparación, un producto defectuoso o una entrega incorrecta, atenderemos los costos que correspondan según las circunstancias.
30. Solicitudes que requieren verificación adicional
En determinadas situaciones, puede ser necesario verificar la información de una solicitud para confirmar la compra o aclarar una discrepancia.
Por ejemplo, podríamos necesitar comprobar el número de pedido, identificar el artículo devuelto o revisar información relacionada con el envío.
La información solicitada deberá ser razonable y pertinente para resolver el caso.
No solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de autenticación mediante comunicaciones ordinarias de atención al cliente.
Las verificaciones se realizarán de forma compatible con la legislación aplicable y no deberán utilizarse para restringir indebidamente los derechos del consumidor.
31. Responsabilidades del cliente durante la devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, te recomendamos:
- Presentar la solicitud dentro del periodo aplicable.
- Proporcionar información correcta sobre el pedido.
- Seguir las instrucciones de envío autorizadas.
- Proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
- Incluir los componentes requeridos cuando corresponda.
- Conservar el comprobante y el número de rastreo.
- Describir de forma clara cualquier defecto, daño o diferencia.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar el proceso y no limitan los derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley.
32. Protección de datos durante el proceso
La información proporcionada al solicitar una devolución puede utilizarse para identificar la compra, verificar la solicitud, organizar el envío, tramitar el reembolso y prevenir actividades no autorizadas.
Nos esforzamos por manejar estos datos de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en México.
Solo debes proporcionar la información razonablemente necesaria para resolver tu solicitud.
Para conocer más sobre el tratamiento de datos personales, consulta el aviso de privacidad publicado en hokamexico.mx.
33. Derechos del consumidor en México
Esta política describe las condiciones generales de nuestro programa de devoluciones y los procedimientos que pueden aplicarse a las solicitudes.
No pretende sustituir ni limitar los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni por otras disposiciones obligatorias aplicables en México.
Según las circunstancias, el consumidor puede tener derechos relacionados con productos defectuosos, información comercial incorrecta, incumplimientos de las condiciones ofrecidas u otros supuestos previstos por la ley.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Los clientes pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando consideren que necesitan orientación o desean presentar una reclamación conforme a los procedimientos correspondientes.
34. Modificaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros productos, procedimientos operativos o requisitos legales.
La versión vigente se publicará en hokamexico.mx.
Las modificaciones no eliminarán retroactivamente los derechos establecidos por compras anteriores ni los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
Para una solicitud concreta, se considerarán las condiciones comunicadas al momento de la compra y las disposiciones legales que correspondan.
Te recomendamos consultar esta página cuando necesites información sobre una devolución.
35. Contacto para devoluciones y reembolsos
Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo, el estado de una devolución, un reembolso o un producto recibido con problemas, visita hokamexico.mx y utiliza los datos de contacto o el formulario de atención al cliente disponible en nuestro sitio.
Para facilitar la revisión, incluye tu número de pedido, el nombre del producto y una explicación clara del motivo de tu consulta.
Si el artículo presenta daños o defectos, puedes adjuntar fotografías cuando sea útil.
Por seguridad, no envíes contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de autenticación en mensajes ordinarios.
Nuestro equipo revisará la información disponible y te orientará sobre los pasos correspondientes.
36. Nuestro compromiso con tu experiencia de compra
En hokamexico.mx, buscamos que la experiencia de compra sea clara desde la selección del calzado y los accesorios hasta la resolución de cualquier solicitud posterior a la entrega.
Nuestro programa de devoluciones gratuitas durante 30 días está pensado para ofrecer mayor tranquilidad al comprar productos elegibles, con condiciones transparentes y procedimientos comprensibles.
Ya sea que necesites devolver un artículo por una razón personal, informar de un defecto o solicitar una aclaración sobre tu reembolso, queremos proporcionarte información útil y un trato respetuoso.
Gracias por comprar en hokamexico.mx. Valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecer un proceso de devolución claro, práctico y acorde con tus derechos como consumidor en México.