Payment Options
En hokamexico.mx, queremos que el proceso de pago sea claro, seguro y fácil de comprender para quienes compran tenis deportivos, ropa, gorras y otros accesorios disponibles en nuestra tienda. Esta política explica cómo consultar los métodos de pago habilitados, qué debes revisar antes de confirmar una transacción y cómo actuar si surge algún inconveniente durante el cobro.
Los métodos disponibles pueden variar según la configuración de la tienda y los servicios financieros habilitados en el momento de la compra. Por ello, te recomendamos revisar las opciones que aparecen directamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu pedido.
Todas las operaciones estarán sujetas a las condiciones que se muestren durante el proceso de compra, a los procedimientos del proveedor de pago correspondiente y a la legislación mexicana aplicable.
1. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago habilitados para una compra se mostrarán durante el proceso de pago de hokamexico.mx.
Según las opciones disponibles, estos pueden incluir tarjetas bancarias y otros servicios de pago electrónico compatibles con la tienda.
La disponibilidad de cada método puede depender del proveedor financiero, del tipo de transacción, de las verificaciones de seguridad y de las condiciones aplicables a la operación.
No todos los métodos estarán necesariamente disponibles para todos los pedidos. Si una opción no aparece en la pantalla de pago, significa que no está habilitada para esa operación en ese momento.
Antes de continuar, verifica que el método seleccionado sea adecuado para ti y que puedas completar la transacción mediante el procedimiento indicado.
2. Pago con tarjeta bancaria
Cuando el pago con tarjeta esté habilitado, podrás seleccionar esta opción y proporcionar los datos solicitados mediante el formulario de pago correspondiente.
La operación estará sujeta a la autorización de la institución financiera emisora y a los controles aplicables al proveedor de pago.
Antes de confirmar, comprueba que el importe mostrado coincida con el total de tu compra y que hayas seleccionado los productos, las tallas y las cantidades correctas.
Una transacción puede ser rechazada si la institución emisora no autoriza el cargo, si existen restricciones en la tarjeta o si se requiere una verificación adicional.
Si el pago no se completa, revisa las notificaciones recibidas y consulta con tu banco cuando sea necesario.
3. Pagos mediante servicios electrónicos
Si hokamexico.mx ofrece servicios de pago electrónico de terceros, podrás utilizar las opciones que aparezcan habilitadas durante la compra.
Estos servicios pueden tener sus propios procedimientos de autenticación, autorización y confirmación.
Al seleccionar uno de ellos, es posible que debas completar determinados pasos en una interfaz proporcionada por el servicio correspondiente.
Te recomendamos verificar que estés utilizando un canal legítimo y revisar las condiciones del proveedor antes de autorizar la operación.
La disponibilidad, los límites de transacción y los requisitos de identificación dependerán del servicio elegido.
4. Moneda e importe de la transacción
Antes de realizar el pago, revisa la moneda y el importe total que aparecen en el resumen de compra.
Para las operaciones dirigidas a México, la moneda y el precio aplicables serán los que se indiquen expresamente durante el proceso de pago.
El total puede incluir el precio de los productos, los impuestos aplicables y los cargos de entrega que correspondan, si los hubiera.
Si utilizas un instrumento financiero que opere con una moneda diferente, tu banco o proveedor de pago podría aplicar una conversión o cargos propios. Estas condiciones dependen de la institución y deben consultarse directamente con ella.
No confirmes la operación si observas una diferencia que no comprendes. Puedes solicitar una aclaración mediante los canales de atención publicados en hokamexico.mx.
5. Revisión del pedido antes de pagar
Antes de autorizar el pago, te recomendamos comprobar cuidadosamente los detalles de la compra.
Verifica los siguientes elementos:
- Modelo y descripción de cada producto.
- Talla, color y variante seleccionados.
- Cantidad de artículos.
- Precio individual y descuentos aplicados.
- Dirección de entrega.
- Gastos de envío, impuestos y total de la operación.
- Método de pago seleccionado.
Esta revisión ayuda a reducir errores y facilita la identificación de cualquier discrepancia posterior.
Si necesitas modificar un dato, realiza el ajuste antes de confirmar siempre que el sistema lo permita.
Una vez enviado el pedido, los cambios pueden depender del estado de procesamiento y de las condiciones aplicables.
6. Autorización del pago
Al enviar una transacción, el proveedor de pago o la institución financiera puede verificar que la operación cumpla sus requisitos de autorización.
Esta comprobación puede incluir la validación de los datos introducidos, la disponibilidad de fondos y otras medidas de seguridad.
La autorización no siempre significa que el importe se haya liquidado definitivamente. En algunas operaciones, el banco puede mostrar temporalmente un movimiento pendiente o una retención.
El tiempo necesario para completar la transacción depende del método utilizado y de los sistemas financieros involucrados.
Si la operación permanece pendiente, evita repetir el pago inmediatamente sin comprobar primero el estado de la transacción original.
7. Confirmación del pago y procesamiento del pedido
El pedido podrá avanzar a las siguientes etapas cuando se hayan completado las verificaciones y se confirme el pago conforme al procedimiento aplicable.
La confirmación de una transacción y la preparación del pedido son etapas diferentes. Por ello, un pago aprobado no significa necesariamente que el paquete ya haya sido enviado.
Si recibes una confirmación de compra, consérvala como referencia para futuras consultas.
Cuando el estado del pago no se actualice inmediatamente, puede existir un intervalo entre los sistemas de la tienda y el proveedor financiero.
Si observas una discrepancia persistente, comunícate con nosotros e incluye el número de pedido para facilitar la revisión.
8. Pagos rechazados o no autorizados
Un pago puede rechazarse por diferentes motivos, entre ellos restricciones de la tarjeta, datos incorrectos, límites establecidos por la institución financiera o verificaciones de seguridad que no se hayan completado.
Si ocurre un rechazo, revisa cuidadosamente los datos introducidos y consulta con tu banco si necesitas conocer el motivo.
También puedes seleccionar otro método de pago disponible en la tienda, siempre que la operación original no haya generado un pedido duplicado ni un cobro que deba revisarse.
No compartas los datos completos de tu tarjeta ni códigos de seguridad con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el sistema muestra un mensaje de error, conserva la información no confidencial que pueda ayudar a identificar el problema.
9. Transacciones pendientes
En determinadas circunstancias, una operación puede aparecer como pendiente durante un periodo de procesamiento.
Esto puede ocurrir cuando el proveedor de pago todavía no ha comunicado el resultado definitivo o cuando se requiere una comprobación adicional.
Mientras el estado no esté claro, te recomendamos verificar la transacción con el proveedor correspondiente antes de intentar pagar de nuevo.
Una autorización pendiente no equivale necesariamente a un cobro definitivo.
Si el pedido no aparece confirmado, pero tu cuenta muestra un movimiento relacionado con la compra, contacta con nuestro equipo para revisar el registro disponible y consulta con tu institución financiera cuando sea necesario.
10. Cobros duplicados
Si observas dos movimientos que parecen corresponder al mismo pedido, revisa primero si ambos son cargos definitivos o si alguno aparece como autorización pendiente.
Después, comunícate con nosotros e indica el número de pedido, la fecha aproximada de la operación y una descripción de los movimientos observados.
No envíes números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los pasos siguientes. Si es necesario, también podrás solicitar una aclaración a tu institución financiera.
La resolución dependerá de la naturaleza de cada movimiento y de los procedimientos del proveedor de pago.
11. Seguridad durante el pago
En hokamexico.mx, procuramos utilizar procedimientos de pago y medidas técnicas adecuados para las funciones habilitadas en la tienda.
Cuando interviene un proveedor externo, parte del proceso puede realizarse mediante los sistemas de ese proveedor, que aplicará sus propios mecanismos de autenticación y seguridad.
Para proteger tu información, realiza las transacciones únicamente a través de las opciones mostradas durante el proceso de compra.
Evita utilizar dispositivos compartidos sin cerrar la sesión y no introduzcas datos financieros en páginas cuya autenticidad no hayas podido verificar.
Si recibes mensajes inesperados que solicitan información bancaria para completar o desbloquear un pago, comprueba su legitimidad antes de responder.
12. Protección de los datos financieros
La información de pago debe tratarse mediante los canales previstos para esa finalidad.
Dependiendo del método seleccionado, determinados datos pueden ser procesados directamente por el proveedor financiero o por la plataforma que gestiona la transacción.
No envíes por correo electrónico ni mediante mensajes ordinarios contraseñas bancarias, códigos de autenticación, números completos de tarjetas o claves de seguridad.
Si necesitas consultar una transacción, proporciona únicamente la información necesaria para identificar el pedido.
El tratamiento de datos personales relacionado con las compras se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por la legislación mexicana aplicable.
13. Descuentos, promociones y códigos de oferta
Si tienes un código promocional o una oferta aplicable a tu compra, revisa las condiciones correspondientes antes de pagar.
Las promociones pueden estar sujetas a requisitos relacionados con los productos participantes, el importe mínimo, la vigencia o la compatibilidad con otros beneficios.
El descuento aplicable debe reflejarse en el resumen de compra antes de que confirmes la operación.
Si el código no funciona, verifica que lo hayas introducido correctamente y que se cumplan las condiciones publicadas.
Si persiste el problema, puedes contactar con atención al cliente para solicitar orientación. No se garantiza que un descuento pueda aplicarse después de completar una compra si las condiciones de la promoción no lo permiten.
14. Impuestos y cargos adicionales
Los impuestos y los cargos aplicables a la compra se determinarán de acuerdo con las disposiciones correspondientes y las condiciones mostradas durante el proceso de pago.
Antes de confirmar, revisa que el resumen identifique el importe total de la operación y los conceptos que lo integran.
No deberían añadirse cargos arbitrarios ni importes que no correspondan a la compra o que no hayan sido debidamente informados.
Si tu banco o proveedor de pago aplica una comisión propia, esta puede depender de las condiciones del servicio financiero contratado.
Para aclarar un cargo relacionado con la tienda, puedes contactarnos con los datos de la compra. Para conocer comisiones bancarias, tipos de cambio o cargos del emisor, consulta directamente con la institución correspondiente.
15. Pago incompleto o importe incorrecto
Si consideras que se procesó un importe diferente del mostrado durante la compra, comunícate con nosotros para solicitar una revisión.
Incluye el número de pedido y explica la diferencia que observaste.
Podremos comprobar los datos de la operación y revisar la información disponible del proveedor de pago.
Si se identifica un error que requiera una corrección, se gestionará conforme a las circunstancias y a las obligaciones legales aplicables.
Si la diferencia se relaciona con una comisión bancaria o una conversión de moneda, es posible que debas solicitar una aclaración adicional a tu institución financiera.
16. Cancelaciones y pagos
Si solicitas cancelar un pedido después de haber realizado el pago, revisaremos primero si la cancelación puede completarse conforme al estado de la operación.
Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda un reembolso, el importe se gestionará mediante el procedimiento aplicable.
La cancelación del pedido y la devolución del dinero pueden reflejarse en momentos distintos.
Si el pago todavía no se había completado, puede que no exista un cargo definitivo que deba devolverse, aunque tu institución financiera podría mostrar temporalmente una autorización pendiente.
Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
17. Reembolsos y devolución del dinero
Cuando corresponda un reembolso por cancelación, devolución u otra incidencia, revisaremos la operación y gestionaremos el importe aplicable conforme a las condiciones de compra y la legislación vigente.
Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original o por otro procedimiento legalmente permitido y debidamente acordado.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender del proveedor de pago y de la institución financiera.
Si no identificas el reembolso dentro del plazo comunicado, contacta con nosotros e incluye la referencia del pedido.
Los plazos legales obligatorios prevalecerán sobre cualquier estimación general.
18. Pagos relacionados con devoluciones
Si devuelves un producto y la devolución es aprobada, el tratamiento del importe dependerá del motivo de la devolución, del estado de la compra y de las condiciones aplicables.
Podremos necesitar verificar el pedido y confirmar que se hayan completado los pasos correspondientes antes de tramitar el reembolso.
Si la devolución se debe a un defecto, un artículo incorrecto u otra circunstancia que genere derechos específicos, la solución se determinará de acuerdo con la legislación aplicable.
Para conocer los requisitos de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones.
19. Facturación y comprobantes de pago
Si necesitas un comprobante relacionado con tu compra, conserva la confirmación del pedido y los mensajes que acrediten la transacción.
Cuando corresponda emitir una factura fiscal, deberás seguir el procedimiento indicado y proporcionar los datos necesarios conforme a los requisitos fiscales mexicanos.
La información introducida debe ser correcta y estar completa para permitir la emisión del documento correspondiente.
Si detectas un error en los datos fiscales, comunícate con nosotros para consultar las opciones disponibles.
La emisión y corrección de comprobantes se realizará de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes.
20. Compras realizadas por personas no autorizadas
Si descubres una transacción que no reconoces, contacta con nosotros lo antes posible para informar de la situación.
Indica la información necesaria para identificar el pedido, sin compartir contraseñas ni códigos de seguridad.
También te recomendamos comunicarte con el banco o proveedor de pago correspondiente para seguir sus procedimientos de protección frente a operaciones no autorizadas.
Podremos revisar los registros disponibles y solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar el caso.
La resolución dependerá de las circunstancias de la operación y de los procedimientos aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
21. Disponibilidad de los métodos de pago
Los métodos de pago pueden modificarse cuando cambien los servicios financieros disponibles, los requisitos técnicos o las condiciones operativas.
Una opción que aparece en una compra no necesariamente estará disponible para todas las operaciones futuras.
Si un método deja de funcionar temporalmente, revisa las alternativas que se muestran en la pantalla de pago.
No utilices enlaces o instrucciones de pago recibidos de fuentes no verificadas para intentar completar una compra.
La información mostrada durante el proceso de pago será la referencia para conocer los métodos habilitados en ese momento.
22. Problemas técnicos durante la transacción
Si la página de pago presenta un error, se queda cargando o no muestra una confirmación, evita repetir inmediatamente la operación.
Primero, revisa si recibiste un mensaje de confirmación y consulta el estado de la transacción con el proveedor correspondiente cuando sea necesario.
Si no puedes determinar si el pago se completó, contacta con nuestro equipo e indica el número de pedido, si está disponible, y describe el error observado.
No envíes información financiera confidencial al reportar el problema.
Revisaremos los datos disponibles y te orientaremos sobre cómo proceder para reducir el riesgo de generar un pedido duplicado.
23. Responsabilidades del comprador
Al utilizar un método de pago, debes asegurarte de que estás autorizado para realizar la transacción y de que la información proporcionada es correcta.
También es importante comprobar el importe total y revisar los datos del pedido antes de confirmar.
Si compartes un dispositivo con otras personas, toma las precauciones necesarias para proteger tus credenciales y evitar operaciones no autorizadas.
Estas responsabilidades no eliminan las obligaciones que correspondan a hokamexico.mx ni limitan los derechos irrenunciables de los consumidores.
Las cuestiones relacionadas con errores de cobro, pagos no autorizados o incumplimientos se evaluarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
24. Atención de consultas sobre pagos
Si tienes dudas sobre un método de pago, necesitas aclarar un movimiento o deseas consultar el estado de una transacción, visita hokamexico.mx y utiliza los canales de atención publicados en el sitio.
Para facilitar la revisión, proporciona el número de pedido y una descripción breve del problema.
Si el asunto se relaciona con un movimiento bancario, indica la fecha aproximada y el importe observado, sin incluir datos confidenciales innecesarios.
Si la consulta requiere información que solo puede proporcionar tu institución financiera, te orientaremos sobre la conveniencia de contactar directamente con ella.
El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso.
25. Privacidad y tratamiento de información
Los datos relacionados con una compra pueden utilizarse para procesar el pago, verificar la operación, gestionar reembolsos y atender consultas.
Cuando intervengan proveedores externos, determinada información podrá procesarse conforme a las funciones del servicio y a las obligaciones aplicables.
Procuramos que el tratamiento de los datos personales se realice con medidas adecuadas y para finalidades legítimas relacionadas con la operación.
Para conocer las categorías de datos, las finalidades y los derechos que puedes ejercer, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
26. Legislación aplicable
Esta Política de Opciones de Pago se interpretará de acuerdo con la legislación mexicana que resulte aplicable, incluidas las disposiciones pertinentes en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y datos personales.
Las condiciones de los proveedores financieros también pueden aplicarse a la autorización y el procesamiento de las transacciones, sin sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limitar derechos irrenunciables.
Cuando surja una controversia, se atenderá conforme a las condiciones válidas de la operación y a los mecanismos de reclamación previstos por la legislación vigente.
27. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta página cuando cambien los métodos de pago habilitados, los procedimientos de procesamiento o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en hokamexico.mx.
Las modificaciones se aplicarán de acuerdo con la legislación correspondiente y no eliminarán retroactivamente los derechos que se hayan generado válidamente en operaciones anteriores.
Te recomendamos revisar esta política cuando necesites información sobre los procedimientos de pago de la tienda.
28. Nuestro compromiso con los pagos
En hokamexico.mx, buscamos que puedas revisar el importe de tu compra, comprender los pasos de autorización y conocer las opciones disponibles cuando una transacción presenta algún inconveniente.
Te recomendamos utilizar únicamente los métodos de pago mostrados en la tienda, comprobar los detalles de la operación antes de confirmar y conservar la información de tu pedido.
Si tienes una duda o detectas una discrepancia, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales publicados en el sitio.
Gracias por elegir hokamexico.mx. Trabajamos para ofrecer un proceso de pago claro y una atención responsable, respetando la seguridad de las transacciones y los derechos de los consumidores en México.