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En hokamexico.mx, queremos que recibir tus productos sea una parte sencilla y confiable de tu experiencia de compra. Nuestro catálogo incluye tenis HOKA para correr, caminar y entrenar, además de ropa deportiva, gorras y otros accesorios seleccionados para acompañarte en tus actividades diarias.
Esta Política de Envío y Entrega explica cómo preparamos los pedidos, qué debes considerar al proporcionar tu dirección, cómo consultar el seguimiento de un paquete y qué hacer si tu entrega presenta algún inconveniente.
Ofrecemos envío gratuito en los pedidos elegibles y procuramos proporcionar información clara durante cada etapa del proceso. Las condiciones de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad de los productos y los servicios de transporte disponibles en México.
1. Envío gratuito
En hokamexico.mx, ofrecemos envío gratuito para los pedidos que cumplan con las condiciones de entrega aplicables.
El costo de envío correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido. Si tu compra reúne los requisitos para recibir este beneficio, no se agregará un cargo estándar por envío.
La disponibilidad del servicio puede depender del código postal, la cobertura de las empresas transportistas y las características del paquete.
Si una dirección se encuentra fuera de las zonas de cobertura habituales, te informaremos sobre las alternativas disponibles antes de continuar con cualquier gestión que implique un costo adicional.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados cuando corresponda.
2. Cobertura de entrega en México
Realizamos envíos a los destinos mexicanos que se encuentren dentro de las zonas cubiertas por los servicios de transporte disponibles.
La cobertura puede incluir domicilios particulares, departamentos y otros puntos de entrega admitidos por la empresa transportista.
La posibilidad de entregar un pedido depende de la ubicación, las condiciones de acceso y las restricciones operativas que puedan existir en determinadas zonas.
Antes de completar tu compra, verifica que el código postal y la dirección proporcionados sean correctos.
Si no es posible atender un destino específico, te comunicaremos la situación y las opciones disponibles para resolverla.
3. Preparación de los pedidos
Después de recibir un pedido, iniciamos el proceso de revisión y preparación.
Esta etapa puede incluir la comprobación de los productos seleccionados, las tallas, las cantidades, la disponibilidad y los datos necesarios para organizar la entrega.
El tiempo de preparación puede variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad del inventario y las verificaciones necesarias para completar la compra.
La confirmación de recepción del pedido no significa necesariamente que el paquete ya haya sido enviado.
Una vez que el pedido esté preparado y entregado al transportista, podremos proporcionar información de envío cuando esté disponible.
4. Tiempo de procesamiento
El procesamiento comienza después de que el pedido se haya registrado correctamente y se hayan completado los requisitos de pago aplicables.
Los pedidos que requieren aclaraciones sobre la dirección, el pago o los productos seleccionados pueden tardar más en prepararse.
Los días festivos, los periodos de alta demanda y las incidencias operativas también pueden afectar el procesamiento.
Cuando recibas una confirmación de compra, conserva el número de pedido para futuras consultas.
Si no recibes información sobre el avance de tu compra dentro de un periodo razonable, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Plazos estimados de entrega
El tiempo de entrega depende del destino, la disponibilidad del producto, el procesamiento del pedido y la operación de la empresa transportista.
Los plazos que se muestren durante la compra o en las comunicaciones posteriores deben considerarse estimaciones, salvo que se indique expresamente una fecha garantizada.
Las entregas dentro de una misma región pueden tener tiempos distintos según el código postal y la accesibilidad del domicilio.
Si se presenta una demora, revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los pasos siguientes.
No prometemos un plazo específico para todos los destinos, ya que las condiciones de transporte pueden variar.
6. Información necesaria para la entrega
Para facilitar la entrega, proporciona información completa y precisa durante el proceso de compra.
Los datos recomendados incluyen:
- Nombre completo de la persona que recibirá el paquete.
- Calle y número exterior.
- Número interior, departamento o unidad, cuando corresponda.
- Colonia o localidad.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Código postal.
- Número telefónico de contacto, cuando sea solicitado.
Si existen referencias útiles para localizar el domicilio, como el nombre de un edificio o indicaciones de acceso, puedes incluirlas en los campos disponibles.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete al remitente.
7. Revisión de la dirección antes de confirmar
Antes de completar tu compra, verifica cuidadosamente todos los datos de entrega.
Presta especial atención al código postal, la numeración del domicilio y los datos de departamentos o unidades, ya que un pequeño error puede impedir que el transportista localice el destino.
Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícate con atención al cliente lo antes posible.
Podremos revisar si es posible corregir la información, dependiendo de la etapa de procesamiento y de las opciones disponibles con el transportista.
Una modificación de dirección no se considerará confirmada hasta que recibas una respuesta que indique que el cambio pudo realizarse.
8. Confirmación de envío
Cuando el pedido haya sido enviado, podremos notificarte mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra u otro canal disponible.
La notificación puede incluir el número de pedido, la fecha de envío y los datos de seguimiento, cuando el transportista los proporcione.
Si no encuentras el mensaje, revisa las carpetas de correo no deseado o promociones.
Si después de revisar tu correo sigues sin recibir información, ponte en contacto con nosotros e incluye tu número de pedido.
Ten en cuenta que la creación de una etiqueta de envío no siempre significa que el transportista ya haya recibido físicamente el paquete.
9. Seguimiento del paquete
Cuando se encuentre disponible un número de rastreo, podrás consultar el avance del envío mediante el servicio de seguimiento de la empresa transportista correspondiente.
Las actualizaciones pueden incluir la recepción del paquete, su tránsito entre instalaciones, su llegada a una zona de distribución y el intento de entrega.
Los movimientos no siempre se reflejan inmediatamente en el sistema de seguimiento.
Si la información permanece sin cambios durante un periodo inusual, te recomendamos conservar el número de rastreo y contactar a nuestro equipo para revisar el caso.
El seguimiento es una herramienta de consulta y no sustituye la atención que pueda requerirse ante una incidencia de entrega.
10. Empresas transportistas
La entrega puede realizarse mediante empresas de transporte que operen en la zona de destino.
El servicio asignado dependerá de factores como la cobertura, las características del paquete, la disponibilidad operativa y las condiciones logísticas.
No todos los pedidos necesariamente utilizan el mismo transportista.
Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, algunas actualizaciones y procedimientos dependerán de la empresa responsable de la entrega.
Si necesitas ayuda para interpretar el seguimiento o resolver una incidencia, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos la información disponible.
11. Intentos de entrega
El transportista determinará los procedimientos aplicables cuando no pueda completar una entrega en el primer intento.
Según el servicio utilizado, puede realizar un nuevo intento, solicitar instrucciones adicionales o trasladar el paquete a un punto de recolección autorizado.
Las opciones disponibles dependen de la empresa transportista y de las condiciones del envío.
Si recibes una notificación de entrega fallida, revisa las instrucciones proporcionadas y actúa dentro del plazo indicado.
Si necesitas orientación, contacta a nuestro equipo con tu número de pedido y la información de seguimiento.
12. Entrega en edificios y domicilios con acceso controlado
Si tu dirección corresponde a un edificio, fraccionamiento, oficina o conjunto residencial con acceso controlado, asegúrate de incluir las referencias necesarias.
Cuando sea posible, informa si el paquete puede recibirse en recepción, con el personal autorizado o en otro punto permitido por las reglas del domicilio.
La entrega a una tercera persona, como un guardia o recepcionista, dependerá de las condiciones del servicio de transporte y de las instrucciones aplicables.
Te recomendamos verificar que el lugar de recepción pueda aceptar paquetes y que exista una persona autorizada para recibirlos.
13. Entregas en zonas de difícil acceso
Algunas ubicaciones pueden presentar restricciones por caminos, condiciones geográficas, accesos limitados o cobertura insuficiente.
En estas circunstancias, el transportista puede necesitar más tiempo para completar el servicio o proponer un punto alternativo de entrega, cuando esté disponible.
Si se presenta una limitación que afecte tu pedido, revisaremos las opciones que puedan ofrecerse.
No todos los destinos cuentan con las mismas modalidades de entrega, por lo que la disponibilidad se determina según la ubicación y el servicio contratado.
14. Entregas durante periodos de alta demanda
Durante temporadas de promociones, vacaciones, días festivos o periodos de compras intensivas, las empresas transportistas pueden experimentar un mayor volumen de paquetes.
Esto puede afectar tanto la recolección como la clasificación y la distribución de los envíos.
Aunque procuramos procesar los pedidos de manera ordenada, no podemos garantizar que todos los paquetes lleguen dentro de una estimación cuando existan circunstancias operativas fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta una demora, consulta el seguimiento disponible y contáctanos si necesitas asistencia adicional.
15. Días festivos y condiciones extraordinarias
Los días festivos y los cierres operativos pueden modificar los horarios de procesamiento y entrega.
Asimismo, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones de transporte, incidentes de seguridad, restricciones de circulación u otras circunstancias extraordinarias pueden afectar las rutas.
Cuando estos acontecimientos repercutan en un envío, los plazos previstos pueden cambiar.
Revisaremos la información disponible y proporcionaremos orientación cuando sea posible.
Las circunstancias extraordinarias no eliminan las obligaciones que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Paquetes que aparecen como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no encuentras el paquete, te recomendamos revisar primero el lugar habitual de recepción.
También puedes comprobar si alguien autorizado lo recibió en tu domicilio, recepción, caseta de vigilancia o punto de entrega designado.
Si después de estas comprobaciones no localizas el paquete, comunícate con nosotros.
Incluye el número de pedido, el número de rastreo y la fecha en que el sistema registró la entrega.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, solicitaremos aclaraciones adicionales al transportista.
El registro de entrega se evaluará junto con las circunstancias del caso y los derechos que te correspondan conforme a la ley.
17. Paquetes retrasados o sin actualizaciones
Si el paquete tarda más de lo previsto o el seguimiento deja de mostrar movimientos, puedes solicitar una revisión.
Indica el número de pedido y cualquier actualización reciente que aparezca en el sistema de rastreo.
Las interrupciones en las actualizaciones no siempre significan que el paquete se haya perdido; en ocasiones, la información puede tardar en sincronizarse.
Si la demora requiere una investigación, revisaremos las opciones disponibles con el transportista.
Te mantendremos informado sobre las alternativas que correspondan según la información obtenida.
18. Paquetes extraviados
Si existen indicios de que un pedido se ha extraviado durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Podemos solicitar el número de pedido, los datos de rastreo y una confirmación de la dirección de entrega.
Cuando sea necesario, revisaremos el historial del envío y las respuestas proporcionadas por la empresa transportista.
Una vez que se hayan evaluado las circunstancias, te informaremos sobre la solución que corresponda.
La resolución podrá depender de la información disponible, de las condiciones del envío y de las obligaciones aplicables en materia de protección al consumidor.
19. Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos documentar la situación tan pronto como sea posible.
Cuando resulte práctico, toma fotografías del embalaje exterior y del producto afectado, y conserva los materiales de protección hasta que se revise el caso.
Comunícate con nosotros e incluye el número de pedido y una descripción del daño.
No utilices un producto que parezca inseguro o que presente daños que puedan afectar su funcionamiento.
Evaluaremos la información y te orientaremos sobre las opciones disponibles, que pueden incluir una devolución, un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
20. Productos faltantes o pedidos incompletos
Si recibes un paquete y falta alguno de los artículos incluidos en la confirmación de compra, revisa primero el contenido y los documentos disponibles.
Después, contacta a nuestro equipo e indica qué producto o componente no recibiste.
Si el pedido se dividió en varios envíos, es posible que algunos artículos lleguen por separado. En ese caso, revisa si existen otras notificaciones o números de rastreo.
Si no hay información sobre un envío adicional, investigaremos la situación y te explicaremos los pasos siguientes.
Los pedidos incompletos se atenderán de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
21. Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido contiene varios artículos, la disponibilidad o las condiciones de preparación pueden hacer que se utilicen envíos separados, si el servicio lo permite.
En tal caso, los paquetes pueden tener números de rastreo y fechas de entrega diferentes.
La recepción de un paquete no significa necesariamente que todos los artículos del pedido ya hayan sido entregados.
Consulta las notificaciones disponibles y conserva los datos de seguimiento de cada envío.
Si un artículo pendiente no muestra información clara, comunícate con atención al cliente para que podamos revisar su estado.
22. Cambios de dirección después del envío
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, modificar la dirección puede resultar limitado o no estar disponible.
Algunas empresas permiten solicitar una corrección o redirección, pero su aprobación depende del servicio contratado y de la etapa del envío.
Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar que una solicitud presentada después del despacho sea aceptada.
Si el cambio no puede realizarse, te informaremos sobre las alternativas que existan para gestionar la entrega.
23. Entrega rechazada o dirección incorrecta
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, el transportista puede solicitar información adicional o devolverlo al remitente conforme a sus procedimientos.
Si sabes que proporcionaste datos incorrectos, comunícate con nosotros cuanto antes.
Cuando el paquete regrese, revisaremos la situación y te informaremos sobre las opciones disponibles para completar la entrega o resolver el pedido.
Cualquier costo adicional, si llegara a ser aplicable, deberá estar debidamente informado y ajustarse a la legislación correspondiente.
No se aplicarán cargos arbitrarios por incidencias de entrega.
24. Recolección en un punto autorizado
En determinadas zonas, el transportista puede ofrecer la posibilidad de recoger un paquete en una sucursal, centro de distribución o punto autorizado.
Esta opción depende de la cobertura y de las condiciones del servicio.
Si recibes una notificación de recolección, revisa la ubicación, los horarios y los documentos que puedan solicitarte.
Respeta el plazo indicado por el transportista para evitar que el paquete sea devuelto.
Si necesitas aclarar una instrucción de recolección, puedes contactar a nuestro equipo con los datos de seguimiento correspondientes.
25. Entrega de productos deportivos y accesorios
Los productos disponibles en hokamexico.mx pueden incluir tenis para correr, caminar y entrenar, prendas deportivas, gorras y otros accesorios.
Cada artículo se prepara para el envío de acuerdo con sus características y necesidades de embalaje.
Antes de recibir tu pedido, puedes revisar la confirmación de compra para verificar los modelos, las tallas, los colores y las cantidades seleccionadas.
Si detectas una diferencia entre lo recibido y lo confirmado, contacta a atención al cliente.
La revisión de estos casos se realizará conforme a la información del pedido y a las condiciones de compra aplicables.
26. Revisión del pedido al recibirlo
Cuando recibas tu paquete, te recomendamos comprobar que el embalaje no presente daños importantes y que el número de artículos coincida con tu compra.
Después de abrirlo, revisa los productos y sus componentes para identificar cualquier diferencia visible.
Si encuentras un artículo equivocado, un componente faltante o un daño, informa a nuestro equipo lo antes posible.
Conserva el embalaje cuando sea útil para revisar el problema.
Esta recomendación facilita la gestión de incidencias, pero no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
27. Seguridad de la entrega
Para reducir el riesgo de entregas incorrectas, proporciona datos precisos y mantén accesibles las notificaciones relacionadas con tu pedido.
Si recibes un mensaje inesperado que solicita pagos adicionales, contraseñas o información bancaria sensible para liberar un paquete, verifica su autenticidad antes de responder.
Utiliza los canales de contacto publicados en hokamexico.mx para consultar cualquier duda relacionada con un envío.
No compartas contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de autenticación mediante mensajes ordinarios.
Si sospechas que una comunicación es fraudulenta, evita abrir enlaces desconocidos y consulta directamente con el proveedor correspondiente.
28. Entregas a terceros
Si otra persona recibirá el paquete en tu nombre, asegúrate de que esté informada y pueda atender al transportista cuando sea necesario.
La posibilidad de entregar el paquete a un tercero dependerá de las condiciones del servicio y de las instrucciones aplicables.
En algunos casos, el transportista puede solicitar una confirmación de recepción o algún dato de identificación.
Si necesitas una modalidad específica de entrega, consulta las opciones disponibles antes de completar la compra.
No podemos garantizar instrucciones especiales que no hayan sido aceptadas expresamente por el transportista.
29. Comunicación durante el proceso de entrega
Podemos utilizar el correo electrónico u otros medios disponibles para comunicar información relacionada con la preparación, el envío o las incidencias de un pedido.
Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisa tus carpetas de correo no deseado.
Si tus datos de contacto cambian, comunícate con nosotros para comprobar si es posible actualizar la información asociada al pedido.
Las notificaciones dependen de los datos proporcionados, de los sistemas disponibles y de la información que comparta el transportista.
Si no recibes una notificación, puedes consultar directamente el estado de tu pedido mediante nuestros canales de atención.
30. Relación entre envío, devolución y reembolso
La entrega y la devolución son etapas diferentes del proceso de compra.
Si recibes un artículo que no deseas conservar y cumple las condiciones correspondientes, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento aplicable.
hokamexico.mx ofrece devoluciones gratuitas durante 30 días para productos elegibles, conforme a las condiciones publicadas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, contacta a atención al cliente para que el caso se revise de acuerdo con sus circunstancias.
Los reembolsos, cuando correspondan, se tramitarán conforme a las políticas aplicables y a los requisitos legales.
31. Costos adicionales de transporte
El envío estándar es gratuito para los pedidos que cumplan con las condiciones aplicables.
Si un cliente solicita un servicio especial que no esté incluido en el envío gratuito, cualquier cargo adicional deberá comunicarse antes de confirmar el servicio y contar con la aceptación correspondiente cuando sea necesaria.
Las incidencias ocasionadas por errores de preparación, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a nosotros se atenderán conforme a las obligaciones aplicables.
No se cobrarán importes adicionales que no hayan sido debidamente informados o que no estén permitidos por la legislación vigente.
32. Protección de datos relacionados con la entrega
Para preparar y entregar un pedido, puede ser necesario utilizar datos como el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y la información de contacto.
Estos datos pueden compartirse con empresas transportistas y proveedores de servicios cuando sea necesario para completar la entrega y esté permitido por la legislación aplicable.
Nos esforzamos por manejar la información personal de forma responsable y utilizarla para los fines correspondientes.
Para conocer más sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta el Aviso de Privacidad disponible en hokamexico.mx.
33. Circunstancias fuera de nuestro control
Aunque trabajamos para facilitar una entrega adecuada, pueden presentarse situaciones que afecten la operación logística, como fenómenos meteorológicos, interrupciones de transporte, restricciones de acceso o incidentes que impidan temporalmente el tránsito.
Cuando estas circunstancias afecten un pedido, revisaremos la información disponible y te comunicaremos las opciones que correspondan.
No podemos garantizar que una incidencia externa se resuelva en un plazo determinado.
Sin embargo, las circunstancias extraordinarias no eliminan las obligaciones que legalmente nos correspondan respecto de la compra, la entrega o los derechos del consumidor.
34. Atención a reclamaciones de entrega
Si consideras que tu pedido no se ha entregado correctamente, puedes presentar una consulta o reclamación a través de los canales de atención disponibles en hokamexico.mx.
Para facilitar la revisión, incluye el número de pedido, el código de rastreo cuando exista, la dirección de entrega y una descripción del problema.
Si tienes fotografías, avisos del transportista u otra información pertinente, puedes adjuntarlos cuando sea necesario.
Revisaremos los datos disponibles y te orientaremos sobre los pasos siguientes.
Si una incidencia no se resuelve satisfactoriamente, conservas los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana, incluidos los mecanismos de orientación y reclamación disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
35. Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta Política de Envío y Entrega para reflejar cambios en los servicios de transporte, los procedimientos de preparación, las zonas de cobertura o los requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en hokamexico.mx.
Las modificaciones no eliminarán retroactivamente los derechos establecidos por compras anteriores ni las protecciones obligatorias previstas por la legislación aplicable.
Cuando tengas dudas sobre un pedido específico, consulta la información de compra y las comunicaciones relacionadas con su envío.
36. Contacto para consultas de envío
Si necesitas información sobre la cobertura, los plazos estimados, el rastreo, una dirección incorrecta o una incidencia de entrega, visita hokamexico.mx y utiliza los datos de contacto o el formulario de atención al cliente disponible en nuestro sitio.
Para agilizar la revisión, proporciona tu número de pedido y una explicación clara de tu consulta.
Si el paquete ya fue enviado, incluye también el número de rastreo cuando esté disponible.
Evita compartir información bancaria confidencial o contraseñas en tus mensajes.
Nuestro equipo revisará la información disponible y te orientará sobre las opciones correspondientes.
37. Nuestro compromiso con tus entregas
En hokamexico.mx, buscamos que cada pedido llegue de manera organizada y que puedas consultar información útil durante el proceso.
Nuestro objetivo es ofrecer envío gratuito en los pedidos elegibles y facilitar el acceso a la información sobre preparación, seguimiento y entrega.
Sabemos que tus tenis, ropa deportiva y accesorios forman parte de tus actividades cotidianas, por lo que procuramos gestionar cada envío con atención y claridad.
Si surge algún inconveniente, queremos que sepas dónde solicitar ayuda y cómo continuar con la revisión de tu caso.
Gracias por elegir hokamexico.mx. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra práctica, información de entrega clara y un servicio de atención que te acompañe desde la confirmación del pedido hasta su recepción.