Order Cancellation
En hokamexico.mx, entendemos que pueden surgir cambios de planes o errores después de realizar una compra. Por eso, esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido, qué información necesitamos para revisar tu solicitud y qué sucede con el pago cuando una cancelación procede.
Nuestra tienda en línea ofrece productos relacionados con el calzado deportivo, como tenis para correr, caminar y entrenar, además de ropa deportiva, gorras y accesorios seleccionados. Queremos que conozcas las opciones disponibles si necesitas detener una compra y que puedas identificar los pasos adecuados según el estado de tu pedido.
Las solicitudes de cancelación se atenderán de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación mexicana aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos obligatorios de los consumidores.
1. ¿Cuándo puedes solicitar una cancelación?
Puedes comunicarte con nosotros si deseas cancelar una compra realizada en hokamexico.mx. Te recomendamos enviar la solicitud tan pronto como decidas no continuar con el pedido.
La posibilidad de detener el procesamiento dependerá de la etapa en la que se encuentre la operación. Un pedido que todavía está pendiente de revisión puede tener un procedimiento distinto al de uno que ya fue preparado o entregado al transportista.
Para solicitar la cancelación, utiliza los medios de contacto publicados en nuestro sitio e incluye el número de pedido cuando esté disponible.
Enviar una solicitud no significa que la cancelación ya haya sido aprobada. Te recomendamos esperar una confirmación antes de considerar que la operación ha quedado cancelada.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para iniciar el procedimiento, visita hokamexico.mx y utiliza el formulario de contacto o el canal de atención disponible.
En tu mensaje, indica que deseas cancelar el pedido y proporciona la información necesaria para identificarlo. Si es posible, incluye:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Fecha aproximada de la operación.
- Productos que deseas cancelar, si la solicitud es parcial.
- Motivo de la cancelación, cuando resulte útil para comprender tu solicitud.
No es necesario compartir contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas bancarias.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado de la operación y te comunicaremos los pasos que correspondan. Si necesitamos verificar algún dato, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria.
3. Cancelación antes de la preparación
Si el pedido todavía no ha comenzado su preparación, puede ser más sencillo detener el procesamiento.
En esta etapa, revisaremos si la solicitud puede aplicarse antes de que los productos sean asignados al proceso de embalaje o envío.
Si la cancelación es aceptada, se actualizará el estado del pedido y se gestionará el reembolso que corresponda cuando se haya realizado un cobro.
Sin embargo, el hecho de que el pedido aparezca como recién registrado no garantiza que pueda cancelarse automáticamente. Las operaciones pueden avanzar con rapidez y los sistemas pueden actualizarse en momentos distintos.
Por ello, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
4. Cancelación durante la preparación
Cuando un pedido se encuentra en preparación, los artículos pueden estar siendo revisados, organizados o embalados para su envío.
Si solicitas la cancelación en esta etapa, evaluaremos si todavía es posible detener el proceso.
La viabilidad dependerá del avance de las tareas operativas y de si los productos ya han pasado a una fase en la que no sea posible interrumpir la operación.
Si no podemos detener el pedido antes del envío, te informaremos sobre las alternativas disponibles conforme a las condiciones aplicables.
Cuando la cancelación no pueda completarse por razones operativas, esto no elimina los derechos que pudieran corresponderte conforme a la legislación mexicana.
5. Cancelación después del envío
Si el paquete ya fue entregado al transportista, normalmente no será posible detenerlo mediante el procedimiento habitual de cancelación.
En ese caso, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío y conocer las opciones disponibles.
Dependiendo de las circunstancias, puede ser necesario esperar a que el paquete llegue para iniciar una devolución o seguir las instrucciones que correspondan al transportista.
No rechaces un paquete ni solicites una devolución sin revisar previamente las instrucciones aplicables, ya que el procedimiento puede variar según el estado del envío.
Los derechos de cancelación, desistimiento o cualquier otro derecho obligatorio que resulte aplicable se respetarán conforme a la legislación vigente.
6. Cancelación de una parte del pedido
Si compraste varios artículos y solamente deseas cancelar uno o algunos de ellos, indica claramente cuáles son los productos afectados.
Incluye el nombre o la referencia de cada artículo y, cuando sea posible, la cantidad que deseas cancelar.
Revisaremos si la solicitud parcial puede realizarse sin afectar indebidamente el resto de la operación.
La posibilidad de cancelar artículos por separado puede depender de cómo se haya preparado el pedido, de la disponibilidad de los productos y de si existen envíos independientes.
Si la cancelación parcial modifica algún descuento, promoción o condición comercial, te explicaremos las consecuencias aplicables antes de completar el ajuste cuando corresponda.
Los importes relacionados con la parte cancelada se calcularán conforme a las condiciones válidas de la compra y a la legislación aplicable.
7. Cancelación por selección incorrecta
Si elegiste una talla, un color, un modelo o una cantidad equivocada, comunícate con nosotros cuanto antes.
Explica qué seleccionaste por error y si deseas cancelar todo el pedido o solamente una parte.
Si la operación todavía permite una modificación, podremos orientarte sobre las opciones disponibles. Sin embargo, un cambio de producto no está garantizado y puede requerir una nueva compra si no es posible modificar el pedido existente.
No realices otra compra hasta revisar el estado de la operación original, especialmente si todavía no sabes si el primer pedido fue confirmado.
Esto puede ayudar a evitar pedidos duplicados y cargos adicionales innecesarios.
8. Cancelación por dirección de entrega incorrecta
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente.
Antes del envío, es posible que podamos revisar si los datos se pueden corregir o si la cancelación resulta más adecuada.
Una vez que el paquete está en manos del transportista, la modificación de la dirección puede depender de las opciones ofrecidas por la empresa de entrega.
Si la dirección no puede corregirse, evaluaremos las alternativas disponibles según el estado del paquete y las condiciones aplicables.
No se garantiza que una solicitud de cambio de domicilio pueda completarse después del envío. Por eso, es importante revisar la dirección y el código postal antes de confirmar una compra.
9. Cancelación por falta de disponibilidad
En circunstancias excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de que se haya enviado una solicitud de compra.
Si no podemos suministrar un artículo confirmado, te informaremos de la situación y de las opciones que correspondan.
Según las circunstancias, estas opciones pueden incluir la cancelación del artículo afectado, una solución alternativa aceptada por el cliente o el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro que requiera tu autorización sin obtenerla previamente.
Cuando la operación no pueda completarse y corresponda devolver un importe cobrado, gestionaremos el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables y las obligaciones legales vigentes.
10. Cancelación por problemas de pago
Un pedido puede permanecer pendiente cuando el pago todavía no ha sido confirmado o cuando el proveedor financiero requiere una verificación adicional.
Si deseas cancelar una operación en estas circunstancias, comunícate con nosotros e indica el número de pedido, si lo tienes.
Revisaremos el estado de la solicitud y la información disponible sobre la transacción.
Si el pago no se completó, puede que no exista un cobro definitivo que deba reembolsarse. No obstante, algunas instituciones financieras pueden mostrar autorizaciones o retenciones temporales que se actualizan de acuerdo con sus propios procedimientos.
Si observas un movimiento pendiente en tu cuenta, consulta también con tu institución financiera cuando sea necesario.
No compartas información bancaria confidencial por los canales ordinarios de atención al cliente.
11. Cancelaciones por sospecha de fraude o uso no autorizado
Si detectas una compra que no reconoces o sospechas que alguien utilizó tus datos sin autorización, comunícate con nosotros lo antes posible.
Proporciona la información necesaria para identificar la operación, sin enviar contraseñas ni códigos de seguridad.
Podremos revisar los registros disponibles y aplicar las medidas de verificación que resulten razonables para proteger la operación.
También te recomendamos contactar con tu banco o proveedor de pago si sospechas que tu tarjeta o cuenta ha sido utilizada indebidamente.
La revisión de una operación sospechosa puede requerir pasos adicionales. Las medidas adoptadas deberán respetar los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
12. Cancelación de pedidos duplicados
Si crees que realizaste la misma compra dos veces, verifica los correos de confirmación y los movimientos de pago antes de enviar una solicitud.
Cuando existan dos números de pedido, indícalos en tu mensaje y explica cuál deseas conservar y cuál deseas cancelar.
Revisaremos el estado de ambas operaciones para determinar si la segunda solicitud puede detenerse.
Si uno de los pedidos ya fue enviado, puede ser necesario utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, se gestionará conforme al estado de la transacción y a las condiciones aplicables.
13. Confirmación de la cancelación
Una vez revisada tu solicitud, te comunicaremos si la cancelación fue aceptada o si es necesario seguir otro procedimiento.
Si la solicitud es aprobada, conserva la comunicación correspondiente como referencia.
El estado del pedido puede tardar un tiempo en reflejar el cambio en todas las herramientas de seguimiento. Por ello, es importante distinguir entre la confirmación de cancelación y la actualización visual del sistema.
Si no recibes respuesta o no puedes identificar el resultado de tu solicitud, vuelve a contactarnos e incluye la referencia de la comunicación anterior cuando esté disponible.
No consideres cancelada una compra únicamente porque hayas enviado un formulario o un mensaje.
14. Reembolsos después de una cancelación
Si la cancelación se acepta y ya se realizó un cobro, gestionaremos el reembolso que corresponda.
Cuando sea posible y proceda conforme a las condiciones de pago, el importe se devolverá mediante el método utilizado para la transacción original.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede depender del proveedor de pago y de la institución financiera.
Si el importe no se refleja dentro del plazo comunicado, puedes contactarnos para revisar el registro del reembolso.
Los plazos y obligaciones legales aplicables prevalecerán sobre cualquier estimación general incluida en esta política.
15. Importe reembolsable
El importe que corresponda devolver dependerá de los artículos cancelados, los pagos efectivamente realizados, las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
Si se cancela un pedido completo, se revisará el importe correspondiente a la compra que no se llevará a cabo.
Si la cancelación es parcial, se calculará el importe relacionado con los productos afectados y se tendrán en cuenta los descuentos o beneficios comerciales aplicables, cuando corresponda.
Cualquier ajuste deberá realizarse de forma coherente con las condiciones comunicadas durante la compra y con los derechos del consumidor.
Si no estás de acuerdo con el importe informado, puedes solicitar una explicación y proporcionar la información pertinente para revisar el caso.
16. Descuentos y promociones en pedidos cancelados
Si utilizaste un código promocional, un descuento o una oferta especial, la cancelación puede afectar la aplicación de ese beneficio.
El resultado dependerá de las condiciones de la promoción, de si se cancela todo el pedido o solo una parte y de las reglas que se hayan comunicado antes de la compra.
Cuando una cancelación parcial cambie el importe total de la operación, revisaremos el cálculo aplicable conforme a las condiciones válidas de la oferta.
No se aplicarán ajustes arbitrarios ni cargos que no estén debidamente justificados.
Si necesitas aclarar cómo afecta una cancelación a una promoción, indica el número de pedido y el beneficio utilizado al comunicarte con nosotros.
17. Solicitudes de cancelación no completadas
En ocasiones, una solicitud puede no completarse porque el pedido ya avanzó a una etapa operativa que impide detenerlo mediante el procedimiento habitual.
Si esto sucede, te informaremos sobre el estado disponible y las alternativas que puedan corresponder.
Dependiendo de la situación, podrás consultar los procedimientos de devolución o los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
La imposibilidad técnica de cancelar un envío no debe interpretarse como una renuncia a derechos obligatorios del consumidor.
Cada caso se revisará según las circunstancias concretas de la operación.
18. Derechos del consumidor en México
Las condiciones operativas de cancelación deben interpretarse junto con la legislación mexicana vigente, incluidas las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Los derechos de cancelación, revocación o cualquier otro recurso legal pueden depender de las características de la operación y de los requisitos establecidos por la normativa correspondiente.
Nada en esta política pretende eliminar, restringir o sustituir derechos que legalmente correspondan al comprador.
Si consideras que una cancelación o un reembolso no se ha gestionado conforme a tus derechos, puedes solicitar una revisión mediante nuestros canales de atención.
También puedes consultar los mecanismos de orientación y reclamación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), de acuerdo con sus procedimientos.
19. Información necesaria para revisar una solicitud
Para ayudarnos a procesar una cancelación, proporciona información suficiente para localizar la compra y comprender lo que solicitas.
Normalmente, resulta útil incluir el número de pedido, el correo electrónico asociado y una descripción breve del motivo de la cancelación.
Si deseas cancelar únicamente determinados artículos, identifica los productos y las cantidades correspondientes.
No envíes datos personales o financieros que no sean necesarios para la gestión de tu solicitud.
Si necesitamos comprobar algún detalle adicional, te indicaremos la información pertinente y el procedimiento adecuado para proporcionarla.
20. Atención de solicitudes y seguimiento
El tiempo necesario para revisar una solicitud puede variar según el estado del pedido, la información proporcionada y la necesidad de consultar sistemas de pago o transporte.
Te recomendamos enviar la solicitud cuanto antes y conservar cualquier referencia recibida.
Si necesitas consultar el avance, utiliza el mismo canal de contacto cuando sea posible e indica que se trata de una solicitud ya presentada.
Evita enviar repetidamente el mismo mensaje por distintos canales sin necesidad, ya que puede dificultar la identificación del caso.
Si tu situación es urgente porque el pedido está próximo a enviarse, explica claramente esa circunstancia en el mensaje.
21. Seguridad al gestionar una cancelación
Para proteger tu información, utiliza exclusivamente los canales de atención publicados en hokamexico.mx.
No confíes en mensajes de procedencia desconocida que soliciten contraseñas, códigos de autenticación o información financiera completa para cancelar una compra.
Si recibes una comunicación sospechosa relacionada con tu pedido, verifica su autenticidad antes de proporcionar datos.
Cuando sea necesario comprobar la identidad del solicitante, podremos utilizar procedimientos razonables de verificación de acuerdo con la legislación aplicable.
Estas medidas buscan evitar que una persona no autorizada modifique o cancele una operación ajena.
22. Relación con otras políticas
Esta política debe leerse junto con los documentos comerciales de hokamexico.mx que correspondan a tu compra.
- Términos de Venta: describen las condiciones generales de las operaciones comerciales.
- Estado del Pedido: explica cómo consultar las etapas de procesamiento y entrega.
- Envío y Entrega: proporciona información sobre el transporte y las incidencias logísticas.
- Devoluciones: explica los procedimientos aplicables cuando un producto debe devolverse.
- Opciones de Pago: describe los métodos de pago disponibles y los aspectos relacionados con su procesamiento.
- Política de Privacidad: explica cómo se tratan los datos personales utilizados para gestionar solicitudes.
Consultar el documento adecuado puede ayudarte a identificar el procedimiento correspondiente a tu situación.
23. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta página cuando cambien los procedimientos de cancelación, las funciones de la tienda o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en hokamexico.mx.
Las actualizaciones se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y no eliminarán retroactivamente los derechos que correspondan a operaciones anteriores.
Para una solicitud específica, se tendrán en cuenta las condiciones de la compra y las disposiciones legales pertinentes.
24. Contáctanos para cancelar un pedido
Si deseas cancelar una compra o necesitas aclarar el estado de una solicitud, visita hokamexico.mx y utiliza el formulario de contacto o los medios de atención publicados en el sitio.
Para facilitar la revisión, indica el número de pedido, el correo electrónico asociado y los artículos que deseas cancelar, cuando corresponda.
Si el paquete ya fue enviado, menciona también la información de seguimiento disponible.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará sobre los pasos posibles según el estado de la operación.
Nuestro compromiso
En hokamexico.mx, buscamos que los procedimientos de cancelación sean comprensibles y que los clientes puedan conocer las opciones disponibles cuando cambian sus necesidades o detectan un error en su compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo y comunicar cualquier solicitud de cancelación tan pronto como sea posible.
Nos esforzamos por atender las solicitudes de forma responsable, proporcionar información clara sobre los reembolsos y respetar los derechos de los consumidores en México.
Gracias por confiar en hokamexico.mx. Si necesitas cancelar un pedido, estamos disponibles a través de los canales publicados en nuestra tienda para orientarte sobre el procedimiento aplicable a tu compra.